Reparaturvorgang
Wie läuft der Reparaturprozess ab?
Wenn das Hörgerät nicht richtig funktioniert, hören wir oft, dass das Gerät kaputt ist, aber oft ist noch etwas anderes im Gange. Beispielsweise kommt es häufig vor, dass der Filter durch Ohrenschmalz verstopft ist, der Lautsprecher defekt ist oder sich Feuchtigkeit im Hörgerät befindet. Wir bitten Sie daher immer, bei einem defekten Hörgerät zunächst unsere Checkliste durchzugehen, bevor Sie einen Defekt melden. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die Checkliste selbst durchzugehen, damit Sie die häufigsten Probleme sofort selbst lösen können.
Wenn die Schritte in der Checkliste nicht geholfen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu melden, dass das Hörgerät defekt ist oder Mängel aufweist. Handelt es sich um ein defektes Zubehör? Bitte geben Sie dies an unseren Kundenservice weiter.
Der Reparaturprozess innerhalb der EU
Ist Ihr Zubehör oder Hörgerät nach Abschluss der Checkliste immer noch defekt? Und liegt es innerhalb der Garantiezeit?
Führen Sie innerhalb der EU folgende Schritte durch:
Verpacken Sie das Zubehör oder die Hörgeräte sicher und sicher, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Haben Sie 2 Hörgeräte? Schickt beides. Auch das Hörgerät ist nicht defekt! Damit wir die Hörgeräte nach der Reparatur wieder miteinander verbinden können.
Senden Sie das Paket an die Adresse von Onlinehoortoestel.nl.
Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Sendung auf. Adresse Online-Hörgerät:
Onlinehoortoestel.nl
Nikkelstraat 43
1411 AH Naarden
Die Niederlande
Und dann?
- Onlinehoortoestel.nl repariert das Zubehör oder Hörgerät für Sie.
- Unser Ziel ist es, das reparierte Zubehör bzw. Hörgerät innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt zurückzusenden.
Der Reparaturvorgang außerhalb der EU
Sollte das Zubehör oder Hörgerät nach Abschluss unserer Checkliste immer noch defekt sein und Sie außerhalb der EU leben, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@onlinehoortoestel.nl.
- Wir versuchen den Defekt aus der Ferne zu beheben.
- Bei Bedarf bitten wir Sie, einen örtlichen Hörgeräteakustiker um ein Reparaturangebot zu bitten.
- Senden Sie uns das Reparaturangebot per E-Mail.
- Wir besprechen mit Ihnen, ob die Reparaturkosten den teuren und umständlichen Versand Ihres Zubehörs oder Hörgeräts an unseren Hauptsitz in den Niederlanden überwiegen. Wenn nicht, stellen wir Ihnen Anweisungen zum Versand des Zubehörs oder der Hörgeräte zur Verfügung.
- Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Hörgeräte außerhalb der EU versenden möchten, müssen Sie beim örtlichen Zoll einen Zollcode anfordern und die erforderlichen Zolldokumente vorlegen. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Kosten, wie z. B. Kosten für die Zollabfertigung.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Reparaturabwicklung außerhalb der EU. Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne persönlich.
Wie hoch sind die Versandkosten für eine Reparatur?
Die Versandkosten für den Versand einer Reparatur gehen zu Ihren Lasten und hängen von der Größe und dem Gewicht des Pakets sowie dem gewählten Transportunternehmen ab. Innerhalb der EU können Sie es mit jedem lokalen Spediteur versenden.
Wenn Sie außerhalb der EU leben, versenden Sie vorzugsweise mit UPS oder Fed-Ex.
Berücksichtigen Sie neben den Versandkosten auch mögliche Zollabfertigungskosten.
BITTE BEACHTEN: Versenden Sie das Paket nicht per Nachnahme . Diese Sendungen werden von uns nicht angenommen und zurückgeschickt.